Dažnai užduodami klausimai
Šiame puslapyje rasite klausimus, kuriuos dažnai užduoda mūsų klientai. Jei nerandate ieškomų atsakymų, visada galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba arba naudoti žemiau esančią formą, kad susisiektumėte su mumis.
Siuntimas ir pristatymas
Kokios siuntimo išlaidos?
Siuntimo išlaidos priklauso nuo pristatymo šalies ir užsakymo vertės. Siūlome nemokamą pristatymą visiems užsakymams Europos Sąjungoje, Šveicarijoje ir Norvegijoje. Prašome patikrinti kasos puslapyje jei jūsų šalis gali gabenti.
Iš kur bus išsiųstas mano užsakymas?
Visi užsakymai gaminami Vokietijoje pagal pareikalavimą ir taip pat gabenami iš ten. Gamybos procese mes remiamės įsitvirtinusiomis ir kokybiškomis spausdinimo įmonėmis iš Pietų Vokietijos.
Į kurias šalis gabenate?
Šiuo metu siunčiame tik į Europos Sąjungos šalis, Jungtinę Karalystę, Šveicariją ir Norvegiją. Mes dirbame su sprendimu, kuris leidžia mums pristatyti visame pasaulyje. Daugiau informacijos rasite mūsų laivybos gaires ir patikrinkite kasos puslapyje, ar jūsų šalis yra patvirtinta siuntimui.
Kuriuos laivybos paslaugų teikėjus naudojate?
Europos Sąjungoje:
Mes dirbame su keliomis geriausiomis nacionalinėmis ir tarptautinėmis laivybos kompanijomis vykdydami siuntimo procesus, kad užtikrintume greitą ir saugų pristatymą iki jūsų namų slenksčio. Vokietijoje siunčiame su tokiomis vietinėmis laivybos kompanijomis kaip DHL, UPS ir DPD. Kai tik siunta kirs Vokietijos sieną, jūsų produktas bus perduotas vietiniam jūsų šalies siuntimo paslaugų teikėjui. Tarptautiniu mastu DHL, UPS ir DPD dirba su skirtingais partneriais. Patikros puslapyje patikrinkite, ar jūsų šalis yra patvirtinta pristatymui.
Už Europos Sąjungos ribų:
Deja, dar negalime pasiūlyti siuntimo už ES ribų, išskyrus Jungtinę Karalystę, Šveicariją, Norvegiją, Islandiją ir Lichtenšteiną.
Kiek laivybos imtis?
Jūsų užsakymas bus baigtas per 3-6 darbo dienas. Užsakymas išsiunčiamas ES dar 2–4 dienas. Norėdami gauti konkrečios šalies informacijos, apsilankykite mūsų laivybos gaires.
Kur galiu gauti savo siuntinio stebėjimo ID?
Deja, mums dar nepavyko sukurti automatizuoto sprendimo, kuris leistų jums, kaip klientui, gauti jūsų stebėjimo numerį, kai jūsų užsakymas bus išsiųstas. Tačiau mes dirbame prie sprendimo, kuris leis mums išsiųsti jums siuntimo patvirtinimą el. Paštu, kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas.
Mokėjimo metodai
Kas Mokėjimo būdai siūlote?
Mes siūlome įvairias mokėjimo galimybes. Tai apima kredito kortelę, debeto kortelę, „Google Pay“, „Apple Pay“, „Klarna“ ir „Paypal“. Prašome apsilankyti kasos puslapyje norėdami nustatyti pageidaujamą mokėjimo metodą.
Prekių grąžinimas
Kaip galiu grąžinti užsakymą?
Pagal Vokietijos įstatymus jūs turite galimybę atsisakyti pirkimo sutarties mūsų internetinėje parduotuvėje per 14 dienų. Turėkite omenyje, kad pagal užsakymą pagaminti produktai neįtraukiami ir gali būti grąžinami tik dėl gaminio defektų. Prašome perskaityti mūsų teisė atsisakyti sutarties ir susisiekite su mumis klientų aptarnavimas suorganizuoti grąžinimo siuntą.
Pridėtinės vertės mokestis
Kodėl turiu mokėti Vokietijos pridėtinės vertės mokestį, kai siunčiu į užsienį?
Jei gyvenate už ES ribų, mokate visą pirkinio sumą, tačiau sąskaitoje faktūroje nėra jokių mokesčių. Jei gyvenate ES, Vokietijos PVM mokate kaip įprasta. Jei esate įmonė ar verslininkas ES ir užsisakote savo įmonei, turite teisę į neapmokestinamą eksporto pristatymą ir PVM grąžinimą. Šiuo tikslu prašome atsiųsti mūsų klientų aptarnavimo tarnybai savo PVM mokėtojo kodą, kad galėtume inicijuoti PVM grąžinimą.
Užsakymų į ne ES šalis sąskaitoje faktūroje nerodome PVM / mokesčių. Deja, mes negalime padengti pridėtinės vertės mokesčio, importo muitų ir (arba) mokesčių išlaidų atitinkamoje paskirties šalyje. Norėdami gauti informacijos apie išlaidų sumą, rekomenduojame klausimais kreiptis į vietinę muitinę.